Segmentación del Capital Humano
(Tomar esto como teoría conceptual, para llevarlo a la práctica hay que investigar si existen otras variables con mayor relevancia que la satisfacción y la retención)
Matriz HBS (Harvard Bussines School)
Esta matriz podría permitir clasificar a las personas de un equipo en 5 tipologías en
Función de su grado de satisfacción y de su nivel de retención/vinculación:
• Terroristas: aquellas personas que tienen un nivel muy bajo de satisfacción y no se sienten nada vinculados con la compañía. Son personas confiadas en poder conseguir otro trabajo similar o mejor, y que tienen actitudes claramente nocivas para la empresa y su entorno.
• Rehenes: se trata de personas con un nivel bajo de satisfacción, pero que por algún motivo se sienten atados a la compañía. Suelen ser personas con dificultad para encontrar un puesto de trabajo similar por razones de formación, edad, etc. o bien con perfiles poco amigos de los cambios.
• Mariposa: son personas que en el momento actual se sienten satisfechos con la compañía, pero que en el momento que le hagan una oferta mejor se irán a otra empresa. Suelen ser perfiles con buena formación, con alto nivel de exigencia, etc.
• Moderados: dentro del segmento de los Mariposas hay un subsegmento de personas altamente satisfechas y con vocación de vinculación. Es decir, están en un momento personal en el que buscan su verdadero proyecto profesional, por lo que son más receptivos que los Mariposas a acciones de retención.
• Apóstoles: son aquellas personas que están altamente satisfechas y vinculadas con la compañía y además lo hacen saber. Este tipo segmentación, y otras muchas, nos pueden ayudar a segmentar a las personas de nuestros equipos para poder realizar acciones diferenciadas sobre cada grupo homogéneo.
Ejemplos de actuaciones segmentadas
Modelo de Dirección:
• Adaptación del estilo de dirección a cada miembro del equipo:
Significa ser sensible a las individualidades del equipo y trabajar con ellas. Puede haber gente del equipo que necesite ser alabada, otros quizás pasarán un mal rato si se les alaba en público. Algunos necesitarán libertad para desempeñar bien su trabajo, otros requerirán nuestra presencia permanente para tener seguridad. Quizás algunos necesiten nuestra “cercanía” y “tolerancia” pues pasan momentos personales complicados… y
así un largo etcétera de situaciones que requerirán a todo directivo ser flexible y adaptar su forma de actuar a sus equipos.
• Respeto por las diferencias individuales: Tendremos gente que maneja la tecnología y a otros les cuesta, algunos llegarán con una sonrisa en la boca y a otros será mejor no decirles nada al llegar, algunos necesitan ser presionados y otros no… todo el mundo en un equipo tiene algo diferente para ofrecer y esa diferencia es la que hace que tu equipo
sea superior. Si las personas cumplen sus objetivos y con ellos los del equipo aprendamos a vivir con las “diferencias”. Somos todos diferentes y esas diferencias hacen a un gran equipo tirar de forma conjunta con efectividad.
Modelo de Gestión:
• Carrera profesional: Por qué no tratar de acercar a la gente a sus puntos de origen, siempre que lo deseen, habrá personas a las que no tendrá sentido proponerles ascensos pues sus aspiraciones o situaciones personales hacen que no les motive tener mayores responsabilidades.
• Formación: Generalmente son los jefes los que hacen un análisis de las necesidades formativas en sus equipos, ¿por qué no tener en cuenta lo que cada persona considera que debe mejorar? ¿y su aceptación de la tecnología para incorporarles o no a formación on line?
• Retribución: normalmente establecemos bandas salariales, subidas globales,… quizás podríamos plantearnos que hay personas que prefieran más tiempo libre (días de vacaciones), o poder hacer un curso pagado por la empresa,… A la hora de revisar los salarios tengamos en cuenta el “valor de las personas para la organización”, su nivel de vinculación…
• Comunicación: Este aspecto es crítico con los equipos, y con un enfoque segmentado deberemos analizar cual es la mejor forma de llegar a cada persona en función de la situación y el segmento (reunión en grupo, reunión individual, teléfono, mail, etc.), cual es el estilo a utilizar (cercano, formal, distante, etc.) y de forma muy importante como adaptar el mensaje a transmitir para que sea percibido de la forma deseada.
Ver tambien:http://catardockeando.blogspot.com/2008/04/19-segmentacion-inteligente.html
